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Desde que inició la crisis con el incendio de los dispositivos, la compañía surcoreana ha perdido al menos 800 millones de dólares

Samsung suspende producción de Galaxy Note 7

Este lunes, la empresa surcoreana de tecnología Samsung Electronics anunció la suspensión total de la fabricación de la Galaxy Note 7 por el reporte de ocho nuevos dispositivos incendiados por el recalentamiento de batería.

El relanzamiento del más reciente artefacto de Samsung estaba pautado para el 28 de Octubre de este año, sin embargo, reguladores de Estados Unidos, Australia, Corea del Sur y China prohibieron la comercialización del Galaxy Note al no haber sido reparada la avería.

Los nuevos dispositivos que debían reemplazar los Galaxy Note 7 presentaron una peligrosa falla en el sistema de la batería que ocasionaba nuevos incendios en el teléfono tableta demostrando que la falla no había sido solucionada.

El pasado 19 de agosto, Samsung lanzó al mercado su nueva Galaxy Note 7 pero no pasó mucho tiempo hasta que se suspendiera provisionalmente la venta del producto y se retiraran al menos dos millones y medio de unidades que poseían la falla de recalentamiento.

Desde que inició la crisis con el incendio de los dispositivos, la compañía surcoreana ha perdido al menos 800 millones de dólares mientras que los parques asiáticos anuncian un desplome en las acciones de Samsung que podrían agravar aún más el estado de la empresa.

Pero el problema de Samsung se extiende fuera del ámbito del producto, las mayores quejas han sido relacionadas con su servicio técnico que no ha realizado un seguimiento a los usuarios con fallas en su sistema de funcionamiento, además de los 800 euros invertidos por los compradores para adquirir los Galaxy Note 7 que no serán reembolsados.

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El primer incidente ocurrió en Australia completando ahora 35 reportes a nivel mundial, una cifra suficiente para detener la venta del Galaxy Note 7

Samsung retira Galaxy Note 7 por accidentes de batería

A nivel mundial las ventas de la Galaxy Note 7 se detuvieron por parte de la empresa surcoreana que ya venía guardando precaución por el producto hasta la serie de accidentes provocados en los últimos días  donde los dispositivos se incendiaron de forma desastroso, incinerando el dispositivo.

El primer incidente ocurrió en Australia completando ahora 35 reportes a nivel mundial, una cifra suficiente para detener la venta del Galaxy Note 7 de forma global y aplicar una medida para resarcir a quienes compraron el nuevo dispositivo de Samsung por los riesgos que representa la falla de la batería.

Los usuarios que compraron el Galaxy Note 7 podrán cambiarlo por cualquier otro producto de la compañía surcoreana, sin importar la fecha de compra, al menos 1 millón de dispositivos están en manos de los primeros compradores.

El Galaxy Note 7 apenas tenía unas pocas semanas en el mercado, sin embargo, reportes señalabanque la empresa venía retrasando la entrega del dispositivo en diferentes países, estrategia que podría estar asociada a la falla de la batería que produce el incendio del producto.

La incidencia se presenta en uno de cada mil productos pero no es posible predecir cuál será el dispositivo con la falla. Según  el director de la división de móviles de la compañía Koh Dong-jin,  el problema afecta a la batería cuando se está cargando

Un futuro incierto para Samsung

Para Samsung la falla del nuevo dispositivo representa un fuerte golpe en un momento donde las acciones de la empresa se encuentran en estado vulnerable sumándole a esto el próximo lanzamiento del Iphone 7 este 7 de septiembre que seguramente repuntará las ventas de su principal competencia Apple.

El proceso de cambio de los Galaxy Note 7 será anunciado la próxima semana. Según estiman especialistas el daño perjudica profundamente las ventas e imagen de Samsung, sin embargo, la empresa puede controlar el nivel de daño al abordar la crisis de forma rápida, clara y acertada, para finalmente relanzar el equipo.